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Funcionária da Vale sorrindo em paisagem verde. Ela veste uniforme verde da vale, oculos, capacete e protetores auriculares Artefato visual de onda Vale
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    O diálogo e o engajamento com as comunidades com as quais nos relacionamos são fundamentais para a atuação social da Vale. Além dos times dedicados a esse relacionamento, disponibilizamos outros canais de escuta e resposta que compõem o mecanismo de escuta e resposta. Esse mecanismo é o modelo de gestão global das manifestações da empresa e podem ser acessados por qualquer interessado para se comunicar e interagir com a Vale. 

    Clique nos botões abaixo para navegar pela página

    Princípios orientadores

    De forma a garantir a efetividade do Mecanismo de Escuta e Resposta, os canais estão fundamentados e pautados nos Princípios Orientadores da ONU para Empresas e Direitos Humanos (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights – UNGP) e nos posicionamentos do International Council on Mining and Metals (ICMM), conforme detalhado a seguir: 

    Legítimos

    Acessíveis

    Previsíveis

    Equitativos

    Transparentes

    Compatíveis com os direitos

    Etapas da gestão global das manifestações

    Nossos canais de escuta e resposta

    Considerando o propósito da Vale de melhorar a vida e transformar o futuro, é fundamental que a empresa mantenha diálogos abertos e transparentes para interagir e responder às dúvidas, prestar informações, receber e endereçar reclamações e solicitações por meio dos nossos canais de escuta.  

    Alô Vale

    Direcionado aos atendimentos sobre ferrovias e relacionamento com comunidades, por meio dos números 0800 285 7000 e 0800 021 9934 (para deficientes auditivos). Além do contato por telefone e mensagem, os assuntos de comunidades também podem ser tratados diretamente com o profissional de relacionamento da sua região ou acessando vale.com/rconline. 

    Fale Conosco

    O canal vale.com/faleconosco recebe por meio de um formulário on-line sugestões, elogios, reclamações, solicitações ou dúvidas.

    Central de Atendimento da Reparação

    Canal destinado a tratar assuntos especificamente relacionados ao rompimento da barragem de Brumadinho e evacuações, pelo telefone 0800 031 0831. 

    Canal de Denúncias

    Como parte de seu Programa de Ética & Compliance, a Vale disponibiliza um Canal de Denúncias, que pode ser utilizado por qualquer pessoa, dentro ou fora da empresa, para reportar possíveis violações ao Código de Conduta da empresa. O Canal de Denúncias garante todas as condições para que um relato seja apurado com independência. As informações são tratadas com sigilo e confidencialidade. Nos comprometemos que em nenhuma circunstância haverá intimidação nem retaliação ao denunciante.

    Para conhecer mais sobre o Canal de Denúncias, acesse a página de Ética & Compliance.
    Para conhecer mais sobre os nossos canais acesse aqui

    Manifestações registradas

    Nota 1:  Desde 2023, os dados de mídias sociais deixaram de ser contabilizados na quantidade de manifestações, considerando que é um canal de comunicação, e não um canal de escuta, conforme modelo de global de gestão de manifestações (Mecanismo de Escuta e Resposta). 

    Nota 2: Desde 2023, os meios de contato telefônico dos canais Alô Ferrovias e RC foram integrados no Alô Vale. 

    Pesquisas com as comunidades

    Visando aprimorar a escuta com as comunidades com as quais a Vale se relaciona, para além dos canais tradicionais, realizamos em 2022 a primeira pesquisa abrangendo os territórios de atuação da Vale no Brasil, a “Pesquisa de Percepção das Comunidades”.  

    O intuito do levantamento foi identificar a percepção das comunidades com relação à Vale, conhecer suas principais demandas sociais, econômicas e ambientais, orientar possíveis ações da empresa relacionadas a essas demandas, além de verificar qual a percepção e o nível de confiança das comunidades com relação à Vale.   

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